Vacancy

Enkhuizen, The Netherlands (Fulltime)

Senior Supportdesk Medewerker

man met geblokte paprika

 

Processen optimaliseren

Wat ga je doen als Senior Supportdesk Medewerker?

Samenwerken is ons uitgangspunt. Je werkt dan ook nauw samen met je collega’s uit diverse landen. Voor de organisatie ben jij een belangrijk aanspreekpunt als het gaat om het verhogen van de klanttevredenheid. In deze functie staat klanttevredenheid voorop. Supportdesk is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de IT-voorziening. 

Als Sr. Supportdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor de prestatie van Supportdesk. Denk hierbij aan responstijden, bereikbaarheid en kwaliteit van de Supportdesk. Je houdt je bezig met het stellen van prioriteiten en plannen van IT-verzoeken. Je hebt hiervoor veel contact met collega’s in de hele organisatie. Omdat er veel verzoeken binnenkomen heb je regelmatig te maken met tijdsdruk. Supportdesk informeert over de voortgang van lopende tickets door dit te registeren in het Service Management Systeem. 

Jij bent verantwoordelijk voor het toewijzen van de taken aan collega’s van de Supportdesk. Tevens draag je zorg voor de resource-planning van de Supportdesk. Incidenteel stuur je ook leveranciers aan.

Het team

Jij gaat werken binnen de afdeling Information & Digitalisation (I&D), waar ook ICT onderdeel van uit maakt. Iedere functie binnen I&D is bij Enza Zaden een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen. Je rapporteert aan de manager IT Services.

Jouw kracht

Jij begrijpt wat er komt kijken bij hoe een proces bij Supportdesk zo efficient mogelijk kan verlopen en dat de klanttevredenheid hoog in het vaandel staat. De schakel zijn tussen de IT-afdeling en de gebruikersorganisatie is jouw uitgangspunt. Je bent in staat om hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden en op basis hiervan de juiste prioriteiten te stellen. Jouw natuurlijke manier van samenwerken zorgt er voor dat iedereen je weet te vinden. Je schrikt niet van het moeten aansturen van leveranciers.

Kortom, jij:

  • hebt een hbo-opleiding afgerond; 
  • hebt minimaal 3-5 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie; 
  • hebt kennis en ervaring met ITIL-versie 3; 
  • hebt een klantgerichte houding; 
  • bent ondernemend en communicatief vaardig;
  • beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk

Onze kracht

Enza Zaden is een groenteveredelingsbedrijf dat groenterassen ontwikkelt. En de zaden hiervan over de hele wereld produceert en verkoopt. Zowel voor de gangbare als biologische landbouw. 

Ons doel is om mensen toegang te geven tot gezonde groente. Waar ook ter wereld.  Dagelijks eten wereldwijd al meer dan 460 miljoen mensen onze groenten. We zijn dus op weg… maar er blijft voldoende werk aan de winkel!  Natuurlijk kijken we verder dan het hier en nu. Ook in 2050, als er zo’n 10 miljard bewoners op onze aardbol rondlopen, willen we dat er voldoende gezonde groenten zijn om al deze monden te voeden. 

Om dit te bereiken werken we met het beste wat de natuur ons biedt. En dat ondersteunen we met innovatieve technologieën. Zo maken we het veredelingsproces sneller en efficiënter. En dat is nodig, want het ontwikkelen van een nieuw groenteras duurt op dit moment nog zo’n 6 tot 10 jaar.  We richten ons verder op hogere opbrengst, weerbaarheid tegen ziekten en plagen en klimaatextremen zoals hitte en droogte. En op smaak, houdbaarheid en voedingsstoffen. De resultaten?  Sterke, gezonde en lekkere groenterassen die meer opleveren per m2 landbouwgrond, minder gewasbeschermingsmiddelen nodig hebben en bestand zijn tegen de veranderingen in ons klimaat. Je merkt het aan alles in ons bedrijf: duurzaamheid zit in ons DNA.  

Ons hoofdkantoor in Enkhuizen is onze thuisbasis, maar we hebben collega’s over de hele wereld. Enza Zaden is een onafhankelijk familiebedrijf waar zo’n 2000 medewerkers van meer dan 40 nationaliteiten verspreid over 6 continenten nauw samenwerken in internationale teams.

Interesse gewekt?

Stuur je sollicitatie naar onze HR afdeling, via onderstaande button. Meer informatie:

  • Martine Rook, Recruiter, tel: 0228-784 638