Informatie
De kracht van een goede klantrelatie zit hem in het bieden van toegevoegde waarde. Dat gaat vaak verder dan het leveren van een product of dienst. Het gaat om de beleving, de customer experience. Maar daar moet je je klanten wel goed voor kennen. Hoe doe je dat?
In deze digitale wereld is werken aan de persoonlijke relatie met je klanten een uitdaging. Maar het is ook des te belangrijker.
“Het gaat niet om bedrijven. Het gaat om mensen,” zeggen Prudencio Olivares (Regional Sales Director Zuid-Europa) en Maria del Mar Peralta (Marketing Manager Zuid-Europa). “Tegenwoordig willen die mensen veel meer op maat bediend worden. Vroeger hadden we het over een product voor een hele regio. Nu hebben we klanten in één regio met allemaal hun eigen wensen voor verschillende rassen. Dus die globale aanpak werkt niet meer.”
We zijn continu bezig met het ontwikkelen van de beste groenterassen. Maar het beste ras voor de ene klant is dat niet voor een andere klant. “Het gaat erom dat onze groenterassen toegevoegde waarde bieden voor onze klanten. Rassen die aan hun wensen en behoeften voldoen. Rassen die aansluiten bij hun strategie en de wensen van hun klanten,” volgens Peralta.
“Daarvoor gebruiken we het Customer First uitgangspunt.” In andere woorden, de klant is koning.
“We moeten onszelf steeds blijven afvragen: "Hoe leveren we die toegevoegde waarde?"”, vult Olivares aan. “We moeten hun bedrijf en omgeving kennen. Dan begrijpen we goed waar ze mee bezig zijn. En zo weten wij ook wat we voor onze klant kunnen doen. Bijvoorbeeld een nieuw groenteras ontwikkelen, helpen bij hun positionering of het bedenken van een heel nieuw concept.”
Om de juiste customer experience te bereiken, moeten verschillende afdelingen binnen een organisatie samenwerken. Peralta: “Een nieuw concept is niet alleen een zaak voor de marketingafdeling. Het is iets waar je als bedrijf met z’n allen achter moet staan. Alleen zo kun je je klanten een topervaring bieden. Het gaat niet alleen om een nieuw groenteras. Daarnaast gaat het om al je kennis als bedrijf. Op elk punt van de klantreis. Uiteindelijk levert dat tevreden klanten op.”
“Kortom, je moet je klanten kennen en in contact met ze blijven. Jezelf in hun schoenen verplaatsen en een netwerk met ze opbouwen. Zo kun je kennis met ze delen, samen oplossingen bedenken en op alle levels samenwerken. Op die manier wint iedereen. Wij, onze klanten en uiteindelijk de consument.”
